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      俯首為民辦事 貼心服務發展

      ——永川區行政服務中心黨員窗口便民服務優化營商環境

      文章來源:永川日報 發布時間:2019-07-11 11:58:48 字體:

      “一張笑臉迎人”拉近群眾距離、“一站式辦結”提高辦證效率、“一次性告知”確保群眾滿意……近年來,永川區行政服務中心全體黨員干部從自身崗位、業務窗口、科室團隊做起,強化服務理念、彰顯為民情懷,在優化營商環境中勇當先鋒、做好表率。

      每一個黨員都是一面旗幟

      走進區不動產登記事務中心受理一科,一塊“中共黨員示范崗”的鮮紅職責牌擺在辦公桌的顯眼處。受理一科科長劉定昌正在接待一名正在咨詢二手房買賣相關事宜的群眾。他耐心地解答著每一個問題,有理有據地給出建議意見。

      劉定昌是一位平凡的黨員窗口工作人員,十幾年如一日,忘我工作,兢兢業業服務群眾。他也是一位不動產登記一線的帶頭人,他和他的團隊銳意進取、勇于創新、勤政為民,今年以來,就已受理了不動產事項近5000件次。

      “每一個黨員都是一面旗幟。”劉定昌表示,黨員就應該走在前、干在前。

      2018年底,我區推出了二手住房交易辦結時間60分鐘改革。面對艱巨的任務和前所未有的困難,劉定昌沒有退卻。他白天認真受理群眾提交的不動產登記資料,指導窗口人員做好辦證辦件工作,晚上挑燈夜戰,按照交辦的任務研究二手住房交易60分鐘辦結發證工作改革,每天連續工作十五六個小時。經過近兩個月的連續奮戰,他與不動產登記事務中心班子成員一起,將不動產登記、稅務、測繪、水、電、氣等多個部門窗口進行整合,將二手房交易涉及的全部事務納入不動產登記大廳,實行一廳式辦公,由工作人員對即辦業務內部運轉,打造出“一個窗口取件、一套資料內部傳遞、一次性收費和一個窗口發證”的全新業務流程。

      共產黨員就得平常時候看得出來、關鍵時刻站得出來、危急關頭豁得出來。區行政服務中心的84名黨員干部,都有劉定昌這種“向我看齊”的堅持,個個黨員都能在工作中干在實處,走在前列,做出表率。

      每一張笑臉都是一個窗口

      辦稅服務廳,是區行政服務中心里又一個忙碌的便民服務窗口。其中:大廳里6至15號是綜合服務窗口,承擔了100多項辦理業務,日常工作十分繁忙。

      “每天,我們都提前到崗,中午和下午時常延時下班,最長延時到晚上7點半。我們的要求就是當天業務必須全部辦清辦結,如果遇到疑難問題無法即時辦結,那么也會留下辦事群眾的聯系方式,處理好了將第一時間與其聯系。”綜合服務窗口組長、黨員羅志鴻說。

      綜合服務窗口共有工作人員12名,其中有5名是黨員。在這里,大家都堅持“一張笑臉迎人”,盡可能讓每位來辦事的群眾心情愉快、開心。

      一次,窗口接待了兩位前來辦事的群眾,他們遞交過來的載有工資薪金報表數據的光盤損壞。13號窗口工作人員任隆隨即拿過來搶修,修復了報表數據。審查時,羅志鴻發現報表并未嚴格按要求制作。

      按理說,這需要辦事人員帶回公司自行修改好以后再遞交稅務部門審查。然而,為避免群眾跑回頭路,羅志鴻并未退回報表,而是一個地方一個地方地幫其修改,一面完善報表,一面提醒他們以后要按照標準格式來制作。對綜合服務窗口的優質服務,兩位辦事群眾感到十分滿意,連聲說:謝謝!

      在羅志鴻的帶領下,綜合服務窗口全體人員工作積極高,業務能力強,多次收到群眾寄來的感謝信,深受辦事群眾的認可與好評。

      一個窗口就是一個形象。區行政服務中心26個窗口,個個窗口都堅持微笑服務,實行一站式辦結、一次性告知等便民利民服務,讓辦事群眾乘興而來、滿意而歸。

      每一次服務都是踐行初心

      安全條件審核是工程建設項目審批中施工許可階段最重要的一環。每審核一起,工程建設項目審批服務大廳黨員窗口工作人員沈俊成都會認真對待,因為他的服務初心就是認真完成每一件事,即使一開始達標有困難,都要想方設法幫助企業達標。

      “當前,永川對圍墻等建筑項目安全條件審查要求嚴。特別是圍墻在項目四周,且臨街,十分顯眼。如果建設之初未按標準建設,審查時很有可能就會卡殼,若此時再打回去重新建設,費時費力。”沈俊成介紹道,實施工程建設項目審批制度改革以后,對施工許可相關事項的審批時限進行了再壓縮,最長不超過5個工作日。為避免出現卡殼的情況,服務必須提前介入。審查前,他和同事們一起實地走訪項目,與安管站主動協調溝通,及時發現問題、處理問題。

      “窗口人員提前介入、主動服務已是常態。不僅如此,我們還實行‘窗口只說YES不說NO’制度,通過‘一次性告知’確保群眾滿意,強化服務意識。同時,還破除部門間的‘行政壁壘’,初步形成‘六張清單’‘五個一’體系和‘四個支撐’的工程建設項目審批事項改革戰略體系,讓企業辦事不用出大廳即可辦理所有事項,真正實現了從‘企業跑腿’到‘數據跑路’。”工程建設項目審批服務大廳負責人李隆全告訴記者。

      每一名黨員干部都要堅守為人民服務的初心。進一步優化營商環境,深化行政審批制度改革,是區行政服務中心全體黨員干部始終堅持為人民服務的宗旨和本色,在服務群眾、踐行宗旨中不斷磨礪黨性。

      區行政服務中心相關負責人表示,2018年11月以來,入駐區行政服務中心的26個區級部門刀刃向內進行自我革命,對50項改革任務和798項審批事項逐一研究和細化,共形成了57個審批改革實施方案。今后,區行政服務中心將以深入開展“不忘初心,牢記使命”主題教育為契機,引導全體黨員干部認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,繼續俯首為民辦事,貼心服務發展,用行動助推營商環境最優區建設,用行動助推高質量發展先行區建設。

      責任編輯:全麗

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